名詞解釋服務(wù)價(jià)值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)部客戶的分類的是（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶
2.名詞解釋客戶保留度
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對(duì)面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。
A.問卷調(diào)查
B.模擬購買
C.第三方調(diào)查
D.面談
5.問答題簡述客戶需要的特征。
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題