填空題企業(yè)計量工作分為（）和（）兩個方面，這是企業(yè)計量工作的兩大支柱。
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利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。
題型：判斷題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。
題型：問答題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題