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填空題考核顧客對待的評價(jià)，可從（）、樂于滿足顧客要求、提供中肯的建議和信息、電話回訪、圓滿解決糾紛和爭議的項(xiàng)目等方面進(jìn)行打分，最后得出顧客對汽車維修質(zhì)量的綜合評分

1.填空題考核顧客對汽車維修質(zhì)量的評價(jià)，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實(shí)施索賠項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。

2.填空題汽車服產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)性質(zhì)決定了其主要產(chǎn)品是（），幾乎所有經(jīng)營工作都是為其展開的。

3.填空題汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有其自身的特點(diǎn)，其（）評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能反映該企業(yè)的特點(diǎn)。

4.填空題企業(yè)是一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，他通過開展（）為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)，并在提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)中取得盈利。

5.填空題企業(yè)的經(jīng)營管理既重視經(jīng)營過程，更關(guān)心經(jīng)營結(jié)果，因?yàn)榻?jīng)營結(jié)果是一切經(jīng)營管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)經(jīng)營管理所追求的（）。