判斷題汽車(chē)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)專(zhuān)職的標(biāo)準(zhǔn)化管理隊(duì)伍來(lái)從事標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。從企業(yè)高層管理到各個(gè)基層部門(mén)必須配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作。
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三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，服務(wù)的銷(xiāo)售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從短期的角度上看，客戶(hù)的不滿(mǎn)與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶(hù)帶來(lái)的重大傷害。
題型：判斷題
客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)保持的最高層次是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車(chē)行業(yè)中的客戶(hù)流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
如果客戶(hù)不提問(wèn)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}