A.新產(chǎn)品上市
B.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)政策宣傳
C.周邊新?tīng)I(yíng)業(yè)廳開(kāi)張
D.促銷(xiāo)活動(dòng)
E.高溫暴雨等極端天候
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A.廣而細(xì)
B.分崗位
C.少而精
D.貼近實(shí)戰(zhàn)
E.閉環(huán)評(píng)估
A.充分展示你的自信心,不要受到客戶的影響,要對(duì)產(chǎn)品充滿信心。
B.提供某些專業(yè)數(shù)據(jù)或?qū)<以u(píng)論。
C.先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.要防止對(duì)方提出額外要求,不要給對(duì)方突破口。
E.以你的口才取勝
A.完整性原則
B.保密性原則
C.準(zhǔn)確性原則
D.及時(shí)性原則
E.統(tǒng)一規(guī)口管理原則
A.冷靜,避免個(gè)人情緒受困擾
B.敢于面對(duì)投訴,并向積極方面去想,采取積極的行動(dòng)
C.即使客戶粗魯無(wú)禮,也要保持關(guān)注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對(duì)客戶的同情
E.要充滿信心,不畏刁蠻客戶的無(wú)理要求
A.為他們提供發(fā)表高見(jiàn)的機(jī)會(huì)
B.不要輕易反駁或打斷其談話
C.找到客戶熟悉并且感興趣的話題
D.不要輕易托出你的底盤(pán)
E.提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題刺激客戶的談話欲
最新試題
如何設(shè)置固定電話熱線號(hào)碼?
簡(jiǎn)述固話悅鈴業(yè)務(wù)和彩話業(yè)務(wù)有什么本質(zhì)不同?
電話會(huì)議的與會(huì)方式有哪幾種?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。
什么是Centrex業(yè)務(wù)?
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式是什么?
什么是固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)?包含哪些業(yè)務(wù)(至少答出7個(gè))
什么是缺席用戶服務(wù)?
什么是固網(wǎng)集團(tuán)電話業(yè)務(wù),包括哪些業(yè)務(wù)?
什么是三方通話業(yè)務(wù)?
什么是移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)?