填空題呼叫中心業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、（）、平臺(tái)外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.目標(biāo)
C.宗旨
D.評(píng)委

3.單項(xiàng)選擇題使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。

A.自信
B.禮貌
C.穩(wěn)定性
D.主觀性

5.單項(xiàng)選擇題說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅

6.單項(xiàng)選擇題（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

A.目標(biāo)激勵(lì)
B.事業(yè)激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.薪酬激勵(lì)

8.單項(xiàng)選擇題以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

A.質(zhì)量
B.成本
C.技術(shù)
D.培訓(xùn)

10.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）

A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團(tuán)隊(duì)
D.普通員工

最新試題

服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。

題型：判斷題

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

題型：判斷題

Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫(xiě)。

題型：判斷題

每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題