單項選擇題（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
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1.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
2.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
3.單項選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
4.單項選擇題電話營銷以銷售為目的進行的產品、服務的（）銷售活動。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調整
5.單項選擇題美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
A.標準
B.目標
C.宗旨
D.評委
最新試題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
推介產品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
物流信息管理是產品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內部業(yè)務流程、整合產業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。
題型：單項選擇題
客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題