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判斷題營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按要求公示“服務(wù)公約”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

1.判斷題客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照《各類投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2.判斷題營業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營業(yè)廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得擅自調(diào)整

3.判斷題各服務(wù)渠道信息保持一致，信息的實(shí)時(shí)更新和傳送最長不超過30分鐘。

4.判斷題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為客戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。

5.判斷題營業(yè)廳人員的績效薪酬分配，應(yīng)打破職級(jí)限制，以工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)確定，不宜采取與職位等級(jí)或崗位工資掛鉤的方式，即員工工作業(yè)績相同，即便個(gè)人職級(jí)不同，其績效薪酬應(yīng)相同。