單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新企業(yè)文化，首先要?jiǎng)?chuàng)新（）

A.理論
B.觀念
C.制度
D.方法


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2.單項(xiàng)選擇題技術(shù)創(chuàng)新的投入和產(chǎn)出是一個(gè)（）的過(guò)程。

A.不確定
B.確定
C.成正比
D.成反比

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)強(qiáng)化理論，告知員工應(yīng)該按照規(guī)定方式辦事屬于（）

A．正強(qiáng)化
B．負(fù)強(qiáng)化
C．自然消退
D．懲罰

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)雙因素理論，下列選項(xiàng)最可能屬于激勵(lì)因素的是（）

A．保證員工工資按時(shí)、足額發(fā)放
B．為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)
C．改善員工工作環(huán)境的安全措施
D．為員工創(chuàng)造升職的空間或機(jī)會(huì)

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)馬斯洛層次需求理論，對(duì)于需要層次主要表現(xiàn)為社會(huì)需要的員工一般應(yīng)采?。ǎ┑募?lì)手段。

A.給予員工有挑戰(zhàn)性的工作
B.給予員工名譽(yù)頭銜，或提高其職稱(chēng)
C.舉辦聯(lián)誼晚會(huì)
D.為員工提供舒適的工作環(huán)境或提供有關(guān)保險(xiǎn)

最新試題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

題型：判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

題型：判斷題

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。

題型：判斷題

冷漠型的客戶(hù)不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

題型：判斷題

送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

題型：判斷題

通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。

題型：判斷題