A.經(jīng)營戰(zhàn)略
B.職能戰(zhàn)略
C.競爭戰(zhàn)略
D.總體戰(zhàn)略
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A.經(jīng)營能力
B.競爭能力
C.管理水平
D.價值觀
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度
A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性
A.成本
B.競爭
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.利潤
A.技術(shù)改進和社會變革
B.質(zhì)量變革和技術(shù)變革
C.方法變革和經(jīng)濟變革
D.以上答案都不對
最新試題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。