A.經(jīng)營(yíng)能力
B.競(jìng)爭(zhēng)能力
C.管理水平
D.價(jià)值觀
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A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度
A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性
A.成本
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.利潤(rùn)
A.技術(shù)改進(jìn)和社會(huì)變革
B.質(zhì)量變革和技術(shù)變革
C.方法變革和經(jīng)濟(jì)變革
D.以上答案都不對(duì)
A.成本和利潤(rùn)
B.成本和質(zhì)量
C.成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度
D.利潤(rùn)和質(zhì)量
最新試題
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。