多項選擇題下面手勢正確的是（）

A.著急：雙手五指彎曲，指尖貼胸，上下交替移動幾下，面露焦急樣。
B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指從左手食指骨節(jié)處向下劃下去表示一年。
C.卡：雙手拇指、食指張開，指尖相對，如卡片的寬度。
D.丟失：一手虛握，向身后一甩，并放開五指。


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1.多項選擇題下面關(guān)于時間類的手勢正確的是（）

A.上午：右手食指橫伸，指尖朝右，然后做弧形移動食指直立，表示太陽逐漸升到頭頂。
B.中午：一手食指、中指相疊，指尖朝上，手背向內(nèi)置于頭前，然后邊轉(zhuǎn)動手腕邊分開食指和中指（即數(shù)字“十”和“二”兩個手勢），表示時鐘是十二點。
C.下午：右手食指直立于頭部正中，向左側(cè)做弧形下移，象征太陽從頭頂逐漸西墜。
D.9點：左手握拳橫伸；右手做數(shù)字“九”，并置于左手手腕戴表處。

2.多項選擇題下面手勢不正確的是（）

A.謝謝：一手伸出拇指，彎曲三下。
B.安靜：雙手平伸，掌心向下，同時緩緩向下微按。
C.時間：左手側(cè)立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后轉(zhuǎn)動。
D.休息：雙手交叉，掌心向內(nèi)，貼于胸前。

3.單項選擇題以下哪類人群不屬于銀行特殊群體消費者：（）

A.殘障
B.老人
C.嚴(yán)重體弱
D.婦女兒童

4.單項選擇題發(fā)生客戶投訴現(xiàn)場處理有困難的，要（）

A.給客戶承諾明確的處理時限
B.如有需要及時向上級報告
C.詳細(xì)記錄相關(guān)信息
D.以上全選

5.單項選擇題在客戶擠兌事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項不正確（）

A.領(lǐng)導(dǎo)出面，敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明