A、待客熱情禮貌
B、有較強(qiáng)的安全、保密意識(shí)
C、埋頭苦干，不講條件
D、交際能力強(qiáng)
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A、隔日
B、每日
C、計(jì)劃
D、隨時(shí)
A、污物桶
B、地板
C、高級(jí)面料（絲制品）
D、煙缸
A、系統(tǒng)性
B、突發(fā)性
C、靈活性
D、原則性
A、重視對(duì)客人心理服務(wù)
B、維護(hù)飯店聲譽(yù)，不能否定自己
C、要善解人意
D、對(duì)客人要“反話正說(shuō)”
A、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁
B、熱情服務(wù)、有求必應(yīng)
C、熱情友好、不卑不亢
D、舉止得體、落落大方
最新試題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開(kāi)，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
清潔劑的儲(chǔ)存，庫(kù)房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。