單項選擇題下列選項不屬于客房服務(wù)員處理疑難問題必須具備的素質(zhì)要求的是（）

A、講究語言技巧
B、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識
C、敏捷的思維能力
D、外語知識


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1.單項選擇題社會主義社會的分配原則是（），在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高勞動報酬和福利待遇。

A、各盡所能，各取所需
B、各盡所能，按勞分配
C、能者多勞，多勞多得
D、勞動光榮，勤勞致富

2.單項選擇題為順利完成重要接待任務(wù)，選擇調(diào)配服務(wù)員時，可以不考慮的內(nèi)容是（）。

A、待客熱情禮貌
B、有較強的安全、保密意識
C、埋頭苦干，不講條件
D、交際能力強

4.單項選擇題吸塵器的應(yīng)用范圍有（），家具，簾帳、墊套和地毯等均可用其清潔。

A、污物桶
B、地板
C、高級面料（絲制品）
D、煙缸

5.單項選擇題飯店的服務(wù)工作具有（）、協(xié)作性和隨機性等特點。

A、系統(tǒng)性
B、突發(fā)性
C、靈活性
D、原則性

最新試題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。

題型：單項選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：單項選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題