單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德與規(guī)章制度都是企業(yè)生存和發(fā)展所必需的，不同之處在于：遵守職業(yè)道德主要依靠（），而遵守規(guī)章制度則有一定的強(qiáng)制性。

A、從業(yè)人員的自覺(jué)性
B、從業(yè)人員的積極性
C、管理人員的指導(dǎo)性
D、服務(wù)人員的主觀性


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1.單項(xiàng)選擇題單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到（），迅速撲救火災(zāi)，（）。

A、及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；盡可能搶救物資
B、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)疏散人員
C、及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部；迅速切斷電源
D、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)關(guān)閉防火門(mén)

2.單項(xiàng)選擇題重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是賓客的身體高或特殊，服務(wù)質(zhì)量要求高，（），客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。

A、賓客知名度高
B、所住房間價(jià)格貴
C、接待標(biāo)準(zhǔn)高
D、任務(wù)保密性強(qiáng)

3.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)班查房表的作用有作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量和（）。

A、及時(shí)彌補(bǔ)漏洞
B、是客房部日常對(duì)員工考核的依據(jù)
C、證實(shí)領(lǐng)班的能力
D、通報(bào)最新房態(tài)信息

4.單項(xiàng)選擇題重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是賓客的身份高或特殊，（），接待標(biāo)準(zhǔn)高，客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。

A、任務(wù)保密性強(qiáng)
B、服務(wù)質(zhì)量要求高
C、賓客知名度高
D、所住房間價(jià)格貴

5.單項(xiàng)選擇題貴賓抵達(dá)飯店前二級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

A、全天候安排專(zhuān)人值班
B、全天候安排值班
C、各部室輪流值班
D、保衛(wèi)部制定值班

最新試題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門(mén)管理人員必須安排技術(shù)職稱(chēng)在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不是VIP接待通知書(shū)需要送至的部門(mén)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題