A、突發(fā)性事件的處理
B、醉酒鬧事的處理
C、重要賓客的保衛(wèi)
D、調(diào)查取證
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、客房清掃前的準備
B、服務(wù)用語的使用
C、操作中的“三輕”要求
D、應(yīng)變能力
A、客房設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部負責(zé)，客房部配合
B、客房設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)和大修應(yīng)由工程部獨立完成
C、客房設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部獨立完成
D、客房設(shè)施設(shè)備定期維護保養(yǎng)和大修應(yīng)由客房部負責(zé)，工程部配合
A、工程部獨立完成
B、客房部組織本部門員工完成
C、客房部管理人員完成
D、客房部配合工程部完成
A、170
B、130
C、110
D、150
A、中檔飯店清掃房間定額一般為8～10間/人
B、中檔飯店清掃房間定額一般為10～12間/人
C、中檔飯店清掃房間定額一般為14～16間/人
D、中檔飯店清掃房間定額一般為12～14間/人
最新試題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準備。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。