單項選擇題一般客用品的規(guī)格要求是面巾長不小于是550毫米，寬不小于300毫米，重量不低于（）克。

A、170
B、130
C、110
D、150


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1.單項選擇題下面說法正確的是（）。

A、中檔飯店清掃房間定額一般為8～10間/人
B、中檔飯店清掃房間定額一般為10～12間/人
C、中檔飯店清掃房間定額一般為14～16間/人
D、中檔飯店清掃房間定額一般為12～14間/人

2.單項選擇題由于受諸多因素的影響，員工的清掃速度常常會有例外，主要有是否是專職的衛(wèi)生班清掃員，是否跨樓層清掃客房，（）及其他因素等。

A、員工分工不明確
B、管理指揮不當(dāng)
C、客人的素質(zhì)
D、崗位職責(zé)不清

3.單項選擇題客房的銷售工作（）。

A、是客房部最主要的工作
B、是銷售部門的工作，與客房部工作無關(guān)
C、是銷售部門的工作，但客房部必須做好協(xié)助和溝通
D、是飯店管理人員的主要工作

4.單項選擇題伴隨對飯店的（）而發(fā)生的投訴為建設(shè)性投訴。

A、贊譽
B、批評
C、評價
D、指責(zé)

最新試題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：單項選擇題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項選擇題

綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。

題型：單項選擇題

客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型：單項選擇題