A、650
B、550
C、500
D、700
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A、領(lǐng)班查房數(shù)量
B、查房的時(shí)間
C、查房的重點(diǎn)
D、查房的目的
A、主賓個(gè)別行動(dòng)時(shí)使用
B、主賓主要活動(dòng)時(shí)使用
C、主賓隨用隨開
D、主賓全部行動(dòng)時(shí)使用
A、可以幫助飯店管理者發(fā)現(xiàn)飯店服務(wù)與管理中存在的問題與不足
B、為飯店方面提供了一個(gè)改善賓客關(guān)系的機(jī)會(huì)
C、有利于飯店改善服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平
D、有利于飯店提高知名度
A、查房的目的
B、普查與抽查的房間
C、查房的重點(diǎn)
D、查房的時(shí)間
A、必須按客人要求進(jìn)行接待
B、根據(jù)飯店當(dāng)時(shí)營業(yè)狀況進(jìn)行接待
C、告訴客人必須事先預(yù)訂
D、婉言告訴客人飯店不能接待
最新試題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長大理石地面的使用壽命。
對(duì)殘障賓客的服務(wù),需要給予愛心、耐心和細(xì)心,但是()呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
()不是VIP接待通知書需要送至的部門。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。
有些清潔劑具有腐蝕性,如()儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。
飯店對(duì)辦公長包房的布置,主要是根據(jù)長包房的()及客人的需求進(jìn)行。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為()。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
迎賓員為住客介紹()有何特色,實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來小鄭由于工作比較忙,當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí),他總是先答應(yīng),因自己暫時(shí)還走不開,但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是()能力。