單項(xiàng)選擇題毛巾類物品的基本品質(zhì)要求是：（），白色為主，其他素色以不褪色為準(zhǔn)，無色花、色差，手感柔軟，吸水性能好。

A、全棉
B、化纖
C、混紡
D、滌棉


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1.單項(xiàng)選擇題客房主管是客房清掃衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和檢查，其主管抽查的工作制度主要內(nèi)容有主管抽查數(shù)量，檢查的重點(diǎn)、（）。

A、檢查房間物品擺放規(guī)格
B、檢查房間的用品是否合乎標(biāo)準(zhǔn)
C、檢查的方法
D、檢查領(lǐng)班的實(shí)際工作能力

2.單項(xiàng)選擇題處理投訴一般選擇在（）場合。

A、非公共場合
B、咖啡廳
C、大廳
D、餐廳

3.單項(xiàng)選擇題客房主管是客房清掃衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者，主管抽查的工作制度主要內(nèi)容有（），檢查的重點(diǎn)、檢查的方法。

A、主管抽查數(shù)量
B、檢查房間物品擺放規(guī)格
C、檢查領(lǐng)班的實(shí)際工作能力
D、檢查房間的用品是否合乎標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題下面不屬于主管檢查工作制度的主要內(nèi)容是（）。

A、檢查的方法
B、檢查的重點(diǎn)
C、主管抽查的數(shù)量
D、檢查房間物品擺放規(guī)格

最新試題

如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。

題型：單項(xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。

題型：單項(xiàng)選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項(xiàng)選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項(xiàng)選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型：單項(xiàng)選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項(xiàng)選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：單項(xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：單項(xiàng)選擇題