多項(xiàng)選擇題主動(dòng)關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括（）

A.主動(dòng)聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶
B.提高預(yù)約率
C.改變等客戶上門的習(xí)慣
D.提醒客戶來店


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程中服務(wù)顧問能自主控制的流程有哪些？（）

A.主動(dòng)關(guān)聯(lián)
B.互動(dòng)接待
C.制單報(bào)價(jià)
D.結(jié)算交車

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）

A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時(shí)，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶解決問題
D.中途打斷客戶的傾述

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴應(yīng)填寫（）

A.維修工單
B.投訴處理表
C.預(yù)約單
D.返修單

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。
B.客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富。
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當(dāng)面交流的絕佳機(jī)會(huì)，增進(jìn)了雙方的相互了解和信任