單項選擇題客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）

A.主動熱情問好
B.向客戶收取總費用
C.解釋維修作業(yè)和收費
D.收費后對客戶表示感謝


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1.單項選擇題與新客戶初次見面時握手力度（）

A.輕微觸碰
B.稍微握緊些
C.使勁握緊
D.不握手

2.單項選擇題入座交談時，應(yīng)坐椅子的（）

A.全部面積，后背靠著椅背，彰顯專業(yè)性
B.1/3，后背輕靠在椅背
C.2/3，后背輕靠在椅背

3.單項選擇題工作牌的標(biāo)準(zhǔn)佩戴位置在（）

A.最外層工作服左側(cè)偏中
B.最外層工作服右側(cè)胸前
C.最外層工作服左側(cè)胸前
D.有名片可不佩戴

4.單項選擇題穿著皮鞋的女性員工，鞋跟應(yīng)在（）厘米以內(nèi)為宜。

A.5厘米或以下
B.5-7厘米
C.7-9厘米
D.10厘米或以上

5.單項選擇題關(guān)于接待客戶的作用，不正確的是（）

A.是加分服務(wù)流程的第一個環(huán)節(jié)
B.客戶能夠從中感受到維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
C.是與客戶直接接觸的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)
D.會影響到他對銷售店的滿意度和忠誠度