多項選擇題服務流程中服務顧問能自主控制的流程有哪些？（）

A.主動關聯(lián)
B.互動接待
C.制單報價
D.結算交車


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在進行投訴處理時，不應出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）

A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認同
B.在解決客戶投訴時，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時間，并及時為客戶解決問題
D.中途打斷客戶的傾述

2.單項選擇題對于投訴應填寫（）

A.維修工單
B.投訴處理表
C.預約單
D.返修單

4.單項選擇題對于回訪的目的下列描述錯誤的是（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關注與重視。
B.客戶反饋的意見和建議，是促進我們持續(xù)改善的寶貴財富。
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當面交流的絕佳機會，增進了雙方的相互了解和信任