單項(xiàng)選擇題開始回訪前，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好相應(yīng)的客戶資料和（），從而確保在撥打電話前對(duì)該客戶已有足夠的了解

A.預(yù)約單
B.車輛環(huán)檢單
C.維修工單
D.投訴處理表


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。
B.客戶反饋的意見和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富。
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當(dāng)面交流的絕佳機(jī)會(huì)，增進(jìn)了雙方的相互了解和信任

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔工作
B.準(zhǔn)備好三種以上飲料和其他物品
C.主動(dòng)詢問客戶的需要，并提供服務(wù)
D.向車間主任交接維修工單

4.單項(xiàng)選擇題提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路線
B.代叫出租車
C.代步車輛
D.服務(wù)顧問自己的車

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明（）及完工時(shí)間

A.維修項(xiàng)目
B.備件價(jià)格
C.備件庫存
D.聯(lián)系方式