多項選擇題品質(zhì)控制流程中，返修流程的目的是（）
A.提高返修工作效率，預(yù)防返修再次發(fā)生
B.降低客戶抱怨程度，提高客戶滿意度
C.考核維修人員的修復(fù)成功率
D.提高維修工位的使用率
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1.多項選擇題品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)范包括（）
A.檢查自己的工裝
B.檢查車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈
C.依照要求整理工具存放區(qū)和施工區(qū)域
D.清潔和檢查工作責(zé)任區(qū)域
2.多項選擇題品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程的終檢的主要檢查項目是（）
A.檢查維修項目是否完成
B.車輛上是否遺留其他物品
C.發(fā)動機艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈
D.舊件是否為客戶完好保存
3.多項選擇題品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程包括（）
A.自檢
B.互檢
C.總檢
D.終檢
4.多項選擇題品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程的目的不包括（）
A.減少車輛外部返修，提高一次修復(fù)率
B.減少客戶在店等候的時間
C.增加客戶在店的時間增加銷售機會
D.體現(xiàn)流程的完整性
5.多項選擇題品質(zhì)控制流程分為（）
A.質(zhì)檢流程
B.返修流程
C.維修工單傳遞流程
D.客戶關(guān)懷流程
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