A.服務(wù)顧問(wèn)提問(wèn)技巧差
B.沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差
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A.保證與客戶能無(wú)阻擋地面對(duì)面交流
B.服務(wù)接待臺(tái)表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺(tái)上
A.車(chē)輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)出門(mén)迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問(wèn)客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車(chē)后，才出門(mén)迎接
A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶參觀車(chē)間
B.無(wú)需繼續(xù)理會(huì)客戶，服務(wù)顧問(wèn)直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)
A.協(xié)商
B.質(zhì)量鑒定
C.仲裁起訴
D.報(bào)警備案
A.維修項(xiàng)目
B.維修材料
C.準(zhǔn)確交車(chē)時(shí)間
D.逐項(xiàng)說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用
最新試題
在車(chē)輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）
以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）
客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
選購(gòu)商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）
對(duì)于客戶來(lái)電詢問(wèn)，以下表現(xiàn)正確的是（）
送別客戶時(shí)，正確的是（）