填空題如何進(jìn)入DMS索賠系統(tǒng)？請(qǐng)寫出2個(gè)網(wǎng)站的完整網(wǎng)址：①（）②（）

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3.多項(xiàng)選擇題回訪流程中用到的輔助工具包括（）

A.回訪話術(shù)
B.客戶關(guān)懷卡
C.跟蹤回訪記錄表
D.投訴處理表

4.多項(xiàng)選擇題回訪流程的行為規(guī)范包括（）

A.準(zhǔn)備客戶回訪記錄表、統(tǒng)計(jì)表，確保信息完整準(zhǔn)確
B.制定可行的回訪計(jì)劃
C.準(zhǔn)確記錄客戶反饋情況
D.及時(shí)迅速提交回訪報(bào)告

5.多項(xiàng)選擇題提高回訪成功率的方法包括（）

A.在交車說(shuō)明時(shí)就與客戶確定合適的回訪時(shí)間
B.與新車銷售顧問(wèn)交流，掌握客戶相關(guān)信息
C.交換名片。在名片上寫下預(yù)計(jì)跟蹤調(diào)查的日期和時(shí)間，并交給客戶
D.向客戶提供用得上或者感興趣的信息