A.基本的汽車知識
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機(jī)械原理基礎(chǔ)知識
D.保修政策及各項(xiàng)步驟的基礎(chǔ)知識
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你可能感興趣的試題
A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等
A.為客休區(qū)內(nèi)客戶提供茶水服務(wù)
B.維護(hù)客休室服務(wù)環(huán)境
C.維修進(jìn)度提醒
D.接待客戶進(jìn)行維修/保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)，并帶領(lǐng)客戶進(jìn)行結(jié)算
A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門，請客戶入座
D.表示感謝并目送離開
A.判斷客戶對車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因
A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯誤
D.維修技師技術(shù)水平差
最新試題
發(fā)動機(jī)油的功能表述正確的是（）
與新客戶初次見面時握手力度（）
服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
對于三包爭議處理可以通過（）解決。
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）
“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）