多項(xiàng)選擇題接電話的禮儀說法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽
B.傾聽客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來


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1.多項(xiàng)選擇題售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

A.一次性修復(fù)
B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是下面的哪幾個(gè)？（）

A.建立客戶忠誠(chéng)度
B.解決客戶的問題
C.提升盈利能力
D.賺客戶更多的錢

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）

A.當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次/備件庫(kù)供應(yīng)量
B.備件庫(kù)供應(yīng)量/備件庫(kù)供應(yīng)量
C.（當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次-備件庫(kù)供應(yīng)量）/備件庫(kù)供應(yīng)量
D.（備件庫(kù)供應(yīng)量-當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次）/備件庫(kù)供應(yīng)量

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)總維修臺(tái)次的理解正確的是（）？

A.指的是進(jìn)站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)
B.指的是進(jìn)站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機(jī)電，維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)
C.指的是進(jìn)站服務(wù)的實(shí)際入廠數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)

5.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)流程中服務(wù)顧問交互式預(yù)檢環(huán)節(jié)要點(diǎn)描述正確的是？（）

A.清楚的讓客戶理解車輛狀況
B.專業(yè)化的說明
C.注意客戶的安全
D.預(yù)估的完工時(shí)間