單項選擇題下面哪句話是開放式提問的方式？（）
A.您過顛簸的路面時是否聽到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來的嗎
C.您聽到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲
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1.多項選擇題接電話的禮儀說法正確的是哪項（）？
A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽
B.傾聽客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認來電事宜，謝謝，然后說再見
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來
2.多項選擇題售后服務(wù)部的目標下面哪些描述正確？（）
A.一次性修復
B.提供具有競爭力的價格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費
3.多項選擇題經(jīng)銷商的經(jīng)營目標是下面的哪幾個？（）
A.建立客戶忠誠度
B.解決客戶的問題
C.提升盈利能力
D.賺客戶更多的錢
4.單項選擇題下列對零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）
A.當期客戶需要項次/備件庫供應量
B.備件庫供應量/備件庫供應量
C.（當期客戶需要項次-備件庫供應量）/備件庫供應量
D.（備件庫供應量-當期客戶需要項次）/備件庫供應量
5.單項選擇題下列對總維修臺次的理解正確的是（）？
A.指的是進站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機電維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)
B.指的是進站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機電，維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)
C.指的是進站服務(wù)的實際入廠數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機電維修，鈑噴，……分析車輛進廠維修狀態(tài)