A.客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待
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A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動
B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測量的活動集合
C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動
A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度
A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)
B.提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿
C.提高服務(wù)站營業(yè)收入
D.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值
A.您過顛簸的路面時(shí)是否聽到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來的嗎
C.您聽到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲
A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽
B.傾聽客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來
最新試題
下列對于投訴認(rèn)知正確的是（）
對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）