多項(xiàng)選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

A.客戶(hù)信息管理
B.客戶(hù)招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

A.負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料管理
B.負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)回訪(fǎng)和招攬工作（信件、電話(huà)、短信）
C.負(fù)責(zé)本*部門(mén)客戶(hù)關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶(hù)活動(dòng)
D.負(fù)責(zé)客戶(hù)休息室日常5S 工作，保證為客戶(hù)提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境

2.多項(xiàng)選擇題《實(shí)車(chē)檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）

A.由車(chē)間技師檢測(cè)判斷后填寫(xiě)建議項(xiàng)目
B.零部件欄只需填寫(xiě)零部件名稱(chēng)，無(wú)需填寫(xiě)數(shù)量、金額
C.服務(wù)顧問(wèn)在問(wèn)診階段能判斷的也可填寫(xiě)建議項(xiàng)目
D.常用備件名稱(chēng)可事先填寫(xiě)維護(hù)后再進(jìn)行印刷

3.多項(xiàng)選擇題維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）

A.監(jiān)督維修人員準(zhǔn)時(shí)完工
B.保證一次修復(fù)率
C.確保車(chē)輛交給客戶(hù)之后符合修復(fù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.只是履行維修義務(wù)的最后一項(xiàng)流程

4.多項(xiàng)選擇題貫徹“交車(chē)”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準(zhǔn)時(shí)完工
D.準(zhǔn)時(shí)交車(chē)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）

A.基本的汽車(chē)知識(shí)
B.基本*部件的名稱(chēng)和操作方法
C.新車(chē)特征和機(jī)械原理基礎(chǔ)知識(shí)
D.保修政策及各項(xiàng)步驟的基礎(chǔ)知識(shí)