A.順時針方向
B.逆時針方向
C.由前到后方向
D.由后到前方向
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A.總經(jīng)理
B.客服專員
C.車間主管
D.客戶
A.確定開工和完工時間
B.因為鈑金和噴漆的工藝復(fù)雜，所以不能夠計算出完工時間
C.完工時間與交車時間就是同一時間
D.不需要考慮車間負荷，完工時間只決定于車輛的損傷程度
E.將客戶導(dǎo)引向客休區(qū)
A.服務(wù)顧問對鈑噴車輛進行互動式預(yù)檢
B.服務(wù)顧問協(xié)助完成保險定損過程，如果客戶是投保車輛
C.對于大事故車，需要在預(yù)檢工位完成拆解定損工作
D.保險車輛定損照相可以在預(yù)檢區(qū)完成
E.必須保證車身上的每一處損傷都記錄在預(yù)檢單上
A.確認每一項都修復(fù)
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫顧客滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)顧問進行路試
E.立即讓客戶來取車
A.不在場的客戶，需要電話告之客戶前來取車
B.目送客戶離開
C.當(dāng)著客戶的面取下三件套
D.確認客戶信息
最新試題
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環(huán)節(jié)之間的實體流動過程。
以下哪個零件不適用于修復(fù)法處理？（）
車身校正的順序正確的是（）
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤從服務(wù)中產(chǎn)生。
企業(yè)內(nèi)部成立獨立的物流公司，具有獨立企業(yè)法人資格和經(jīng)營自主權(quán)，自負盈虧，這種物流模式屬于（）模式。
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
企業(yè)內(nèi)部的物流模式屬于自營物流模式。
汽車售前服務(wù)的內(nèi)容有（）