單項選擇題接車時，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺主管
D.客服經(jīng)理


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1.單項選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中，哪一項是正確的？（）

A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請客戶自行前往休息
C.檢查時，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實需要維修的項目

2.單項選擇題在“接車”環(huán)節(jié)，下列哪一項是必須和客戶確認的？（）

A.客戶車輛的行駛里程
B.對上次服務(wù)的滿意程度
C.對本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計的交車時間

3.單項選擇題如果車輛在維修過程中涉及到增加維修項目，以下說法錯誤的是？（）

A.服務(wù)顧問要更改工時價格，配件價格和總價格
B.服務(wù)顧問要更改預(yù)計交車時間
C.服務(wù)顧問要征得客戶同意簽字
D.配件庫人員要和技師確認配件供應(yīng)情況
E.服務(wù)顧問要和維修技師再次確認完工時間

4.單項選擇題對于服務(wù)顧問報價，描述錯誤的一項是？（）

A.服務(wù)顧問要把明細價格和總價格都打印在維修工單上，并提前告知客戶
B.服務(wù)顧問要把明細價格和總價格都打印在維修工單上，并把其中一聯(lián)給維修技師，讓其確認
C.結(jié)算單的價格要保證和維修工單的報價對應(yīng)一致
D.更改或增加維修項目，要把價格和完工時間一并更改，并讓客戶確認簽字
E.交車時間應(yīng)滯后于完工時間