單項選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價結(jié)果中，如果等級為4A，則配件返利系數(shù)是多少？（）

A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8


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2.單項選擇題“寶貝計劃”的專業(yè)養(yǎng)護(hù)項目中，發(fā)動機(jī)潤滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)的保養(yǎng)周期為（）

A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里

3.單項選擇題與客戶電話溝通時，在進(jìn)行到搜集信息階段時，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何做？（）

A.積極傾聽確認(rèn)客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的

4.單項選擇題從客戶的價值來看，下列哪一項做法可能失去客戶？（）

A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶