單項(xiàng)選擇題在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價(jià)系統(tǒng)中，如果不使用DMS系統(tǒng)，對服務(wù)等級有什么影響？（）

A.下調(diào)1個(gè)等級
B.下調(diào)2個(gè)等級
C.下調(diào)3個(gè)等級
D.沒有影響


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2.單項(xiàng)選擇題“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價(jià)分為幾個(gè)等級？（）

A.3個(gè)
B.4個(gè)
C.5個(gè)
D.6個(gè)

3.單項(xiàng)選擇題“寶貝計(jì)劃”的專業(yè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目中，發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系統(tǒng)清洗/保護(hù)的保養(yǎng)周期為（）

A.每6個(gè)月或5000公里
B.每12個(gè)月或10000公里
C.每24個(gè)月或20000公里
D.每30個(gè)月或45000公里

4.單項(xiàng)選擇題與客戶電話溝通時(shí)，在進(jìn)行到搜集信息階段時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何做？（）

A.積極傾聽確認(rèn)客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的

5.單項(xiàng)選擇題從客戶的價(jià)值來看，下列哪一項(xiàng)做法可能失去客戶？（）

A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈(zèng)送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶