多項選擇題以下哪些變更操作屬于非授權變更?()
A.未提交變更工單,系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單,但未完成變更審批,實施人員按照變更計劃時間實施變更
C.變更工單已完成授權審批,但實際變更實施時間與變更計劃時間不一致
D.變更實施過程中出現(xiàn)異常,無法按照變更計劃的時間和方案進行操作,緊急獲取部門領導額外授權后完成變更實施
E.變更實施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善,管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗及增加變更操作步驟,完成變更實施
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4.問答題請說明ITSM的定義。
5.單項選擇題下列哪項是配置基線?()
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關一項產(chǎn)品或服務的“快照”,以作為配置審計和變更回撤的基準
最新試題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述?()
題型:單項選擇題
以下哪項是重大事件的事件與服務請求管理要求?()
題型:單項選擇題
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務水平協(xié)議均應包括()、達成一致的服務目標和預期。
題型:單項選擇題
ISO/IEC 20000-1要求在服務管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓?()
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由注冊認證機構執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次?()
題型:單項選擇題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
題型:單項選擇題
服務提供方的容量計劃中不包括以下哪項?()
題型:單項選擇題
在確定ISO/IEC 20000-1認證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時,主要因素是什么?()
題型:單項選擇題
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()
題型:單項選擇題
服務管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
題型:單項選擇題