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問答題簡(jiǎn)述禮儀的原則。

（1）遵守
（2）自律
（3）敬人
（4）寬容
（5）平等
（6）從俗
（7）真誠(chéng)
（8）適度

1.填空題客戶檔案的分析方法：（）、（）、（）。

2.填空題客戶檔案的分類方法：（）、（）、（）。

3.問答題客戶檔案的分類要求是什么？

邏輯性、符合實(shí)際、容易操作、便于管理、客觀。

4.問答題客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。

5.填空題CRM系統(tǒng)包括5個(gè)主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。