多項(xiàng)選擇題在商務(wù)禮儀中男士著裝要注意（）。

A.襪子、腰帶、公文包應(yīng)當(dāng)顏色相同
B.不穿白色襪子
C.襪子顏色要和皮鞋顏色一致
D.袖上不能帶標(biāo)簽


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些不是禮儀的原則（）。

A.敬人原則
B.自由原則
C.寬容原則
D.利益原則
E.平等原則

2.多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為CRM系統(tǒng)包括（）幾個(gè)主要的功能模塊。

A.銷(xiāo)售管理
B.營(yíng)銷(xiāo)管理
C.客戶(hù)服務(wù)和支持
D.呼叫中心管理
E.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)系管理包括（）

A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
B.公公關(guān)系管理
C.供方關(guān)系管理
D.危機(jī)管理

4.多項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個(gè)階段”又稱(chēng)為（）。

A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質(zhì)量管理循環(huán)

5.多項(xiàng)選擇題綜合反映電信企業(yè)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度有（）幾種指標(biāo)。

A.客戶(hù)幸福度
B.客戶(hù)滿(mǎn)意率
C.客戶(hù)舒適度
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)
E.客戶(hù)滿(mǎn)意度