單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向
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1.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
2.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準
4.填空題客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。
最新試題
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
忠誠客戶具有的特征是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題