單項選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站


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2.單項選擇題區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶

3.單項選擇題計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復購買行為

5.單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單