填空題企業(yè)收集客戶信息有兩個途徑：（）和（）。
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對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
題型：單項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題