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單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。

A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求

1.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務(wù)量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的（）。

A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次

2.單項選擇題超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗浴?/a>

3.單項選擇題飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。

A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價

4.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有一個期望價格，當(dāng)市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于

5.單項選擇題招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。

A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務(wù)