A.增加購(gòu)買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出
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A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)
A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢(shì)。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時(shí)對(duì)視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個(gè)字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時(shí)地提問，確保理解客戶的意思。
A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費(fèi)投訴電話、24小時(shí)投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
最新試題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。
請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。