問(wèn)答題簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

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1.多項(xiàng)選擇題與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括:()

A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎?
B.這個(gè)問(wèn)題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎?
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎?
D.您對(duì)我們的答復(fù)滿意嗎?

2.多項(xiàng)選擇題影響客戶信任的因素有()。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()

A.由互動(dòng)行為來(lái)驅(qū)動(dòng)
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無(wú)二性

4.多項(xiàng)選擇題客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有()。

A.增加購(gòu)買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶至少存在以下潛在價(jià)值:()

A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)

最新試題

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí),更有效地接近客戶的方法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

影響客戶信任的因素有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō),投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng),其主要手段有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí),往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào),這時(shí)推銷人員要再接再厲,爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是:()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究,不滿意的客戶有()是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題