問答題簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
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2.問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。
3.多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導反映一下再給您答復好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復滿意嗎？
4.多項選擇題影響客戶信任的因素有（）。
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
5.多項選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性
最新試題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
題型：多項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項選擇題