A.請(qǐng)示
B.報(bào)告
C.通知
D.紀(jì)要
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A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
A.21,7
B.22,7
C.21,8
D.22,8
A.不具有實(shí)物形態(tài)
B.生產(chǎn)消費(fèi)不可分割
C.均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
A.誠(chéng)實(shí)守信,求真務(wù)實(shí)
B.互相體諒、互相學(xué)習(xí)
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.鉆研業(yè)務(wù),勇于開拓
A.有助于維護(hù)和提高本 行業(yè)的信譽(yù)
B.有助于促進(jìn)本 行業(yè)的發(fā)展
C.有助于提高員工的責(zé)任心
D.調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部及與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系
最新試題
客戶維系的基本措施有()。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法()
話務(wù)員語調(diào)單一,會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽的作用包括()。
影響聲音感染力的要素不包括()。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
在主動(dòng)的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、()、富于變化。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。