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填空題加油車輛起火時，首先加油員應立即（），并（）。

1.填空題車輛離開后發(fā)現(xiàn)加錯油時，員工應防止顧客的過激行為對自己造成人身傷害。如顧客情緒激動，有可能威脅員工生命安全的，則啟動（）方案。

2.填空題加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，為防止事太擴大，告知顧客不能啟動發(fā)動機，將（）。

3.填空題加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即（），（）第一時間到現(xiàn)場后應注意與顧客進行溝通平息顧客情緒，爭取顧客理解。

4.填空題加油發(fā)生冒油處理過程中，加油員會同領班與顧客（），視責任情況進行賠償。如跑冒油數(shù)量較大，協(xié)商不成的，由領班上報處理。

5.填空題加油過程中發(fā)生冒油事件時，用（）、（）吸干油面，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將現(xiàn)場清理干凈。