多項選擇題加油站根據(jù)（），開展特色服務(wù)。

A.自身需要
B.當(dāng)?shù)厍闆r
C.顧客需求
D.上級需要


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1.多項選擇題以下服務(wù)項目屬于高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)的有（）.

A.提供地圖指路和道路信息
B.緊急救援協(xié)助
C.車輛加水
D.提供臨時休息場所

2.多項選擇題以下服務(wù)不屬于所有加油站都有的6項基本服務(wù)內(nèi)容的是（）.

A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡易醫(yī)藥箱（包）
D.廁所對外開放

3.多項選擇題所有加油站均有6項以上基本服務(wù)。以下項目屬于基本服務(wù)的有：（）.

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時休息場所

4.多項選擇題加油站聘請社會（），廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

5.多項選擇題對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時間、地點
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等