多項(xiàng)選擇題所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服務(wù)。以下項(xiàng)目屬于基本服務(wù)的有：（）.

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時(shí)休息場(chǎng)所


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1.多項(xiàng)選擇題加油站聘請(qǐng)社會(huì)（），廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時(shí)間、地點(diǎn)
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時(shí)，要做到（）.

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽(tīng)
C.緩解顧客不滿(mǎn)情緒
D.不冷不熱

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)室（便利店）員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）.

A.顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動(dòng)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢(qián)、票、卡等。
C.收款時(shí)做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。

5.多項(xiàng)選擇題（）宜放置在指定的醒目位置，不影響車(chē)輛通行。

A.消防器材
B.移動(dòng)廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

最新試題

95號(hào)車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見(jiàn)度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)的吸引力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷(xiāo)售收入的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及（）過(guò)濾器。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)查問(wèn)卷中的（）也稱(chēng)為開(kāi)放式問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶(hù)投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題