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客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
廣告的目標可以分為()
題型:多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留:()。
題型:多項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
電話溝通時,認真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
題型:單項選擇題